一、公开承诺内容
1、正常运转，稳定供气。管道气压力稳定，气质优良，灶前压力合格率不得低于98%。因燃气设施施工等原因，需要调整用气量，降压供气或者暂停供气时，（不含紧急情况下的抢修）在事前72小时通知到用户，并通过媒体公示。液化气保证供应，量足质优，灌装合格率100%。
2、确保安全，维修及时。报修网络畅通，随报随修。用户燃气设施维修及时率达到100%。事故抢修及时率达到100%。小事故抢修24小时内完成，大事故抢修72小时内完成。宣传安全知识，家喻户晓。
3、程序公开，合理收费。收费标准公开，公平交易，入户抄表率98%；服务内容公开，方便快捷，工程安装、改造合格率100%。
4、热情服务，诚实守信。人员佩戴标志，文明服务。受理投诉年办结率100%；工作标准统一，管理严格，用户满意度95%以上。
二、监督与投诉：
公司向社会公布公开服务承诺24小时畅通的投诉电话：66268855。严格执行停气作业提前通知制度，在《今晚报》滨海版刊登停气通知，（不含紧急情况下的抢修）确保燃气用户提前做好准备。对接报投诉电话反映的问题，一经核实，对部门直接责任人和主要负责人，按情节轻重进行处理。情节严重，造成不良影响的，可免去领导职务，并逐级追究责任。树立企业良好形象，确保公司承诺内容落到实处。